Soporte Técnico |
  
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Soporte Técnico |
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Para acceder al soporte técnico haga lo siguiente:
# Paso |
Procedimiento |
1 |
Entra a la página web https://www.monteber.com
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2 |
Haz clic en el botón Soporte Técnico
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3 |
En la nueva ventana llena los campos de
- Nombre - Area - Asunto - Descripción del caso
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4 |
Desplazate hacia abajo y llena los demás campos
- Si tienes una imagen del problema haz clic en el botón "Elegir archivo" - Llena el campo de "Introduzca el código mostrado", el cual debe coincidir con la imagen en azul
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5 |
Haz clic en crear Ticket |
Es recomendable que adjunte como imagen JPG la pantalla que esta visualizando, esto es útil pues permite al equipo de soporte visualizar la ventana, datos y mensaje completo que le muestra el software.
Para capturar la pantalla haga lo siguiente:
1.- Cuando le muestre el mensaje de Excepción de sistema oprima la tecla de "Impr Pant" situada generalmente en su teclado junto a las teclas superiores de Funciones ("F1", ... "F12"), dependiendo de su computadora es probable que tenga que deshabilitar la tecla de Función (Fn)
2.- Abra Microsoft Paint
3.- Seleccione Editar y haga clic en "Pegar" o bien oprima Control+V para pegar
4.- Guarde el archivo como JPG
5.- Adjuntelo al sistema de soporte en un Ticket.
